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A Raiz de Aço cria peças artesanais em aço, produzidas individualmente e com atenção ao detalhe.
Devido ao processo artesanal, podem existir pequenas diferenças entre cada peça e as fotografias apresentadas no website. Essas diferenças fazem parte da natureza manual do processo e tornam cada peça única.
As características, dimensões e informações relevantes de cada produto são apresentadas na respetiva página antes da compra.
A encomenda é considerada efetuada após a conclusão do processo de compra e confirmação do respetivo pagamento.
Após a receção da encomenda, iniciamos a preparação ou produção da peça, de acordo com a disponibilidade indicada no website.
Caso exista alguma questão relacionada com a encomenda, entraremos em contacto através dos dados fornecidos pelo cliente.
Os preços apresentados no website correspondem aos valores indicados em cada produto no momento da compra.
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante o processo de finalização da encomenda.
O pagamento deverá ser concluído para que a encomenda possa ser processada.
A Raiz de Aço reserva-se o direito de corrigir eventuais erros de preço ou informação apresentados no website.
Algumas peças podem ser personalizadas de acordo com as opções disponibilizadas na respetiva página de produto.
O cliente é responsável por fornecer corretamente os nomes, datas, mensagens ou outros elementos escolhidos para a personalização.
A personalização será realizada de acordo com as informações fornecidas no momento da encomenda.
Sempre que uma personalização não seja possível devido ao espaço disponível ou às características da peça, entraremos em contacto com o cliente.
As peças são produzidas artesanalmente, pelo que o tempo necessário para a preparação pode variar consoante o tipo de produto e a disponibilidade existente.
Quando aplicável, o prazo estimado de produção é indicado na página do produto ou nas informações de envio.
Em períodos de maior procura, o prazo de produção poderá sofrer alterações. Sempre que possível, essa informação será comunicada ao cliente.
As encomendas são preparadas e embaladas de forma adequada para reduzir o risco de danos durante o transporte.
Após o envio, o prazo de entrega depende do destino e do serviço de transporte utilizado.
Sempre que disponível, será enviado ao cliente um código de rastreamento para acompanhar a encomenda.
Para informações mais detalhadas sobre prazos, custos e condições de envio, consulte a nossa página Envio & Devoluções .
Nas compras à distância, o consumidor pode beneficiar, nos casos legalmente aplicáveis, do direito de livre resolução dentro do prazo previsto na legislação aplicável.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido nas condições aplicáveis e, sempre que possível, na embalagem original.
As peças produzidas segundo especificações do cliente ou manifestamente personalizadas podem estar abrangidas pelas exceções legais ao direito de livre resolução.
Em caso de devolução legalmente aplicável de uma peça personalizada, o valor pago pela personalização não será reembolsado.
Para consultar as condições completas relativas a devoluções e reembolsos, consulte a página Envio & Devoluções .
Quando uma devolução dá lugar a reembolso, este será processado de acordo com as condições legalmente aplicáveis e, sempre que possível, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O tempo necessário para que o valor fique disponível poderá variar consoante a entidade responsável pelo processamento do pagamento.
Os produtos comercializados beneficiam dos direitos de garantia e conformidade previstos na legislação aplicável aos consumidores.
Caso receba uma peça com defeito ou que não corresponda ao que foi adquirido, deverá entrar em contacto connosco para que a situação possa ser analisada e resolvida.
Os conteúdos presentes neste website, incluindo textos, fotografias, imagens, elementos gráficos, identidade visual e conteúdos relativos às peças, pertencem à Raiz de Aço ou são utilizados com autorização.
A reprodução, utilização ou distribuição destes conteúdos sem autorização prévia não é permitida.
Procuramos garantir que todas as informações disponibilizadas no website são claras e atualizadas.
No entanto, podem ocorrer erros pontuais de informação, imagem ou preço. Quando identificados, procuraremos corrigi-los com a maior brevidade possível.
A Raiz de Aço não poderá ser responsabilizada por situações resultantes de circunstâncias externas ao seu controlo, nomeadamente falhas de transporte, serviços de terceiros ou acontecimentos de força maior.
Os dados pessoais fornecidos durante a utilização do website ou realização de uma encomenda são tratados de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.
Para obter mais informações sobre a forma como os seus dados são tratados, consulte a nossa Política de Privacidade .
Em caso de conflito relacionado com uma compra, procuraremos sempre encontrar uma solução através do diálogo com o cliente.
O consumidor poderá também recorrer aos mecanismos de resolução alternativa de litígios de consumo disponíveis nos termos da legislação aplicável.
A Raiz de Aço poderá atualizar estes Termos e Condições sempre que necessário, nomeadamente para refletir alterações nos produtos, serviços ou legislação aplicável.
A versão disponível nesta página será considerada a versão em vigor no momento da consulta.
Para qualquer questão relacionada com estes Termos e Condições, encomendas, produtos ou devoluções, pode contactar-nos através do email:
